Qualität und Ergebnisse

Die Schweizer Paraplegiker-Gruppe - die Schweizer Paraplegiker-Stiftung mit ihren Tochtergesellschaften und Partnerorganisationen - richten ihr Handeln nach den folgenden Grundprinzipien für nachhaltige Excellence in Anlehnung an das EFQM Modell 2013 (European Foundation for Quality Management) aus:

Der Schweizer Paraplegiker-Stiftung und ihren Tochtergesellschaften und Partnerorganisationen wurden folgenden Qualitätsauszeichnungen verliehen:

SW!SS REHA-zertifiziert für Paraplegiologie

Gute strukturelle Voraussetzungen führen mit Hilfe von festgelegten und beherrschten Arbeitsabläufen zu guten Ergebnissen. Diese Ergebnisse wie beispielsweise die Zufriedenheit der Patienten, medizinische Ergebnisse oder finanzielle Resultate werden durch uns gemessen.

Die Schweizer Paraplegiker-Stiftung, ihre Tochtergesellschaften und Partnerorganisationen definieren die erwarteten Ergebnisse und legen fest, wie sie diese messen.

Es ist uns ein Anliegen, dass sich unsere Gönner, Patienten, Besucher und Partner aktiv an unserem Verbesserungsprozess beteiligen. Eine konstruktive Feedback-Kultur ist uns wichtig, weil diese die Weiterentwicklung der Schweizer Paraplegiker-Gruppe und ihrer Tochtergesellschaften fördert. Mitarbeitende des Qualitätsmanagement nehmen die Anliegen, Wünsche oder Kritik entgegen.

Die Ombudsstelle der Schweizer Paraplegiker-Stiftung ist eine neutrale Beratungs- und Beschwerdestelle, die sich ausschliesslich an Querschnittgelähmte und deren Angehörige richtet. 

Innerhalb der Schweizer Paraplegiker-Gruppe (SPG) wird ein intensives Qualitätsmanagement angestrebt. Ziele sind eine bestmögliche Patienten-, Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, optimale Marktstellung und Innovationsfähigkeit.

All dies erreichen wir mit verschiedenen Massnahmen:

• Der kontinuierliche Verbesserungsprozess ist fest implementiert und wird intensiv gelebt,
• das Feedback- und Beschwerdemanagement zeigt uns Entwicklungstendenzen sowie Verbesserungspotenziale auf,
• Audits und Qualitätsmessungen geben uns einen Überblick über die Qualitätsstandards und deren Einhaltung.
• Mittels einer bereichs- und auch gesellschaftsübergreifenden Q-Dokumentation, welche sämtliche Prozesse und die dazugehörigen Dokumente beinhaltet, wird ein einheitliches Leben des Qualitätsmanagements innerhalb der SPG sichergestellt.