Qualità e risultati

All’interno del Gruppo Svizzero Paraplegici (GSP) si mira a ottenere una meticolosa gestione della qualità. Gli obiettivi sono la massima soddisfazione dei pazienti, dei clienti e dei collaboratori, una posizione di mercato ottimale e la capacità d’innovazione.

Tali obiettivi vengono raggiunti mediante varie misure:

• il processo di miglioramento continuo è stato implementato stabilmente e viene vissuto attivamente,
• la gestione di feedback e reclami ci indica le tendenze di sviluppo e dove possiamo migliorare,
• gli audit e la valutazione della qualità ci forniscono una panoramica sugli standard di qualità e sulla loro effettiva applicazione.
• Mediante una documentazione della qualità trasversale ai settori e alla società, che contiene tutti i processi e i relativi documenti, il GSP garantisce uniformità e coerenza nella gestione della qualità.

Il Gruppo Svizzero Paraplegici (la Fondazione svizzera per paraplegici con le sue società affiliate e organizzazioni partner) orienta il proprio operato ai seguenti principi fondamentali di eccellenza sostenibile, in linea con il modello EFQM 2013 (European Foundation for Quality Management):

La Fondazione svizzera per paraplegici e le sue società affiliate e organizzazioni partner hanno ricevuto i seguenti riconoscimenti di qualità:

Dei buoni requisiti strutturali insieme a procedure lavorative ben definite e ben padroneggiate conducono a buoni risultati. Noi valutiamo tali risultati, per esempio il livello di soddisfazione dei pazienti, gli esiti medici o i risultati finanziari.

La Fondazione svizzera per paraplegici, le sue società affiliate e le organizzazioni partner definiscono i risultati attesi e stabiliscono come misurarli.

Riteniamo importante che i nostri sostenitori, pazienti, visitatori e partner siano attivamente coinvolti nel nostro processo di miglioramento. Ci teniamo a una cultura del feedback di tipo costruttivo, perché contribuisce al perfezionamento dei processi all’interno del Gruppo Svizzero Paraplegici e delle sue società affiliate. Eventuali domande, richieste o critiche inoltrate saranno recapitate ai collaboratori della Gestione qualità.