Mesures de la qualité

À l’aide de processus de travail bien définis et maîtrisés, de bonnes conditions structurelles donnent de bons résultats. Nous mesurons nous-mêmes ces résultats, comme la satisfaction des patients et les résultats médicaux ou financiers.

La Fondation suisse pour paraplégiques, ses filiales et ses organisations partenaires définissent les résultats escomptés et déterminent la façon dont ils sont mesurés.

L’Association nationale pour le développement de la qualité dans les hôpitaux et les cliniques (ANQ) coordonne et met en œuvre des mesures de qualité en médecine somatique aiguë, rééducation et psychiatrie. Les résultats permettent de faire des comparaisons transparentes au niveau national, à partir desquelles les hôpitaux et les cliniques peuvent développer des mesures ciblées pour améliorer leur qualité.

• ANQ rééducation
  Mesures de la qualité paraplégiologie
  Satisfaction au niveau national des patients en rééducation
  Résultats : https://www.anq.ch
• ANQ somatique aiguë
  Satisfaction au niveau national des patients en somatique aiguë
  Mesure des infections postopératoires Swissnoso
  Taux de réopérations et réhospitalisations potentiellement évitables
  Mesure de la prévalence des chutes et des escarres
  Résultats : https://www.anq.ch

Outre les mesures obligatoires, nous réalisons des mesures continues de la satisfaction des patients et des collaborateurs, en collaboration avec des instituts indépendants. Ces résultats nous fournissent de précieuses indications sur l’adéquation entre les prestations et les besoins. Ils font l’objet de discussions dans les filiales et leurs services et permettent de définir des mesures d’amélioration.

• Collecte structurée des données sur la satisfaction des patients hospitalisés et ambulatoires
• Enquête auprès des collaborateurs
  Résultats : 4e place au Swiss Arbeitgeber Award 2018
  http://www.swissarbeitgeberaward.ch/de/gewinner/rangliste/2018

• Enquête interne sur la satisfaction des clients