Qualité

Le patient/client est au centre de notre intérêt. Ses besoins et désirs sont pris en compte et ses attentes sont bien souvent surpassées afin d’assurer sur le long terme notre succès en tant qu’entreprise et de préserver notre place au sein du secteur des soins complets dans un contexte économique marqué par l’accroissement de la concurrence et de la transparence de l’information. Pour résumer, nos priorités sont les suivantes : soins médicaux d'excellente qualité, grande fidélité des clients / patients et lien fort avec les clients / patients. Le succès commercial de nos services dépend en effet de ces critères.

Les dirigeants sont conscients de leur responsabilité sociale mais aussi économique. Nous exerçons un effet positif sur notre environnement, puisque nous augmentons nos performances tout en prenant en compte les conditions sociales, économiques et écologiques de nos partenaires.

L’entreprise ne se contente pas d’accepter les changements mais est en mesure d’encourager activement les innovations et de les supporter. Cela est possible grâce à la combinaison du plaisir d'innover et d’un « change management » effectif au sein de l’organisation comme à l’extérieur.

L’entreprise crée de la valeur ajoutée et augmente ses performances grâce à son optimisation continue et son innovation systémique. Les collaborateurs sont encouragés à expérimenter et apprendre de nouvelles choses. Nous pratiquons une culture de l’erreur ouverte et transparente.

Les dirigeants pratiquent une gestion visionnaire et offrent à nos collaborateurs la possibilité de s’orienter en période de changement. Ils permettent à l’entreprise de garder une certaine stabilité, tout en adoptant les changements nécessaires. Ils focalisent leurs actions sur nos objectifs. Ils agissent de manière exemplaire et respectent les principes éthiques et les valeurs en vigueur.

Les dirigeants promeuvent une culture dans laquelle chacun peut s’exprimer librement et donner son avis. Les décisions sont basées sur des faits, ce qui les rend compréhensibles. Les opportunités et les dangers sont identifiés afin de réagir de façon appropriée.

La plus précieuse ressource dont nous disposons est notre personnel. Nos collaborateurs méritent notre respect, notre confiance et notre estime.

Nos collaborateurs travaillent avec joie et passion, ils sont enthousiastes et s’engagent pour le Groupe suisse pour paraplégiques. Ils respectent les valeurs, les principes directeurs et le code de conduite. Le bon sens, la prise d'initiative et la responsabilité individuelle sont indispensables, tout comme la loyauté et l’ouverture aux changements. Nous nous comportons également de façon correcte et coopérative avec les collaborateurs qui nous quittent.

L’entreprise obtient durablement des résultats exceptionnels en matière de soins de santé répondant aux besoins sur le court et le long terme des différentes parties prenantes. Les résultats obtenus sont évalués en vue de continuer à améliorer les performances futures et d’assurer des bénéfices durables.