Qualité

Le Groupe suisse des paraplégiques – la Fondation suisse pour paraplégiques et ses filiales et organisations partenaires – agissent selon les principes de base pour une excellence durable présentés ci-dessous, en s’appuyant sur le modèle EFQM de 2013 (European Foundation for Quality Management) :

Extraits de la politique de la qualité de Sirmed
Nous considérons la qualité de notre travail comme déterminante pour la satisfaction et la confiance de notre clientèle, de nos partenaires et collaborateurs et, partant, pour la garantie de relations commerciales et professionnelles durables. Pour nous, veiller à la qualité dans tous les processus et dans toutes nos prestations revêt une importance primordiale.

En élaborant et en mettant en œuvre un système structuré de gestion de la qualité (SMQ), nous créons les bases qui nous permettront de consolider et de développer notre position sur le marché. Cela demande d’accorder à la qualité une place durable, de s’interroger régulièrement sur les questions de qualité et de vérifier et améliorer en permanence la qualité de nos processus et de nos produits. Toutes nos activités internes comme externes doivent s’y subordonner.

Faire vivre au quotidien le système de gestion de la qualité exige engagement, compétence technique ainsi que responsabilisation de tous les collaborateurs. La direction s'engage, en même temps que toute l'organisation, à développer, mettre en œuvre et améliorer sans cesse le système de gestion de la qualité.

Sirmed a obtenu les certifications qualité suivantes :

Commentaires et réclamations

Nous tenons à ce que nos bienfaiteurs, nos patients, nos visiteurs et nos partenaires participent activement à notre processus d’amélioration. Pour nous, une culture constructive du feedback est primordiale, car elle favorise le développement du Groupe suisse des paraplégiques et de ses filiales. Les collaborateurs du service de gestion de la qualité sont là pour recevoir les demandes, les souhaits et les critiques.